これから、より一層、全力を尽くします！
ほっと一息。しかし、油断は禁物！
「商談をつつがなく成立させ、契約をまき、入金がある」。営業担当者にとって何事にも代え難い至福のときだといえるでしょう。
同僚と飲みに行ったり、定時に帰宅して家族に喜びを報告したり、一人カフェで感慨にふけったりと、この幸せな時間の過ごし方は人それぞれです。
何事にも区切りが大事です。営業活動が一段落したこの時期、しっかり休んでリフレッシュすることは、次も良い仕事をするために不可欠だといえるでしょう。
ただし、油断は禁物です……。
「商談成立」前後の局面の変化
ここに至るまでの間、営業担当者はお客様のことを考えに考え抜いてそのニーズを探り、こちらの話を聞いてもらうための関係作りに努めてきたはずです。
お客様も同じです。これからお付き合いするかもしれない相手（自社のこと）とギクシャクするのは得策ではないため、好意的に接し、良い関係を築こうとします。
お互いが歩み寄る商談の場では、良い意味で“なぁなぁ”の取り決めもあったでしょう。前に進むために、担当者同士で“握っておく”こともあるからです。
しかし、一度商談が成立すると状況は一変します。なぜなら、局面は交渉から契約の履行に変わったからです。
真摯な姿勢をアピールしよう
当然のことですが、商談の成立後にお客様が求めるのは、契約通りのサービス提供と、きめ細かなアフターフォローです。場合によっては、こちら（自社のこと）の姿勢が厳しく管理されることもあります。
にもかかわらず、営業担当者がいまだに喜びに浸ったままの状態だと、「おいおい、大丈夫か？」とお客様は不安になります。
こうしたことが無いように、お客様に伝えておきたいのが今回のフレーズです。「ありがとうございます！」と感謝の気持ちを伝えた後に、「ここからがスタートですね。これまで通り、密に連絡を取り合いましょう」と続けて、こちらが緊張感を切らしていないことを伝えるのです。
本当の戦いはこれからだ！
今回、新たに獲得できたお客様は、これまでどこの会社と取引していたのでしょうか？
もしかすると、同業他社と取引していたところに自社がうまいこと食い込んで、リプレイスできたのかもしれません。これはうれしいことです。
ただし、自社がサービスを提供する立場になった瞬間から、今度は同業他社に狙われることになります。同業他社の営業をかわし、お客様と長期にわたる関係を築くためにアフターフォローは不可欠です。そして、それは商談成立直後のフレーズから始まっているのです。
以上（2018年8月）
pj70079
画像：Mariko Mitsuda