すぐ折れる！失敗したくない！ちょっと線が細すぎませんか問題／今どきの若手社員のトリセツ～上司や先輩に贈るストレスマネジメントの処方箋 Vol.9

近年、職場の上司や先輩（いわゆるオトナ世代）は、若手社員の言動を理解できないイライラ、腑に落ちないモヤモヤを抱えつつも、指導の際は「パワハラ」と感じさせないように、気遣いや遠慮が求められるようになりました。
そもそもオトナ世代が若手にストレスを感じる原因は、オトナの考えと、若手の行動とのすれ違いによるものがほとんどです。しかし、若手に対して「けしからん！」と怒ったり、「理解できない！」と嘆いたりしていたことを、冷静に分析するだけでスッキリすることもあります。

本連載は、拙著「イライラ・モヤモヤする 今どきの若手社員のトリセツ」を一部抜粋し再構成してお届けします。

という３ステップで、指導の妨げとなるストレス解消のヒントを探っていきます。

１　絶対に出社しないとヤバい

ある新入社員が大型連休にメキシコに旅行に行った時のこと。なんと帰りの飛行機が欠航になったのです。翌日は休日明けで、絶対に出社しないとヤバい……。どうしよう……。焦ったあげく、運航している他の航空会社で、80万円もするファーストクラスのチケットを買って帰国したのです。そして翌日、普通に出社しました。

見上げたプロ根性とも取れますが、航空会社の欠航という不測の事態でもあるわけで、80万円の自己負担という金額を考えると、会社に相談することはできなかったものかとも思います。案の定、会社の上司は「連絡してくれたら、１日遅れて帰ってきていいよ、って言ったのに」との反応を示したとのこと。ま、そりゃそうでしょう。

相手を尊重し、その期待を裏切らないようにするというのは、決して悪いことではありません。しかし、絶えず人の顔色をうかがい、相手をがっかりさせないために、無理してデキるキャラを演じてしまうのが、今どきの若者。なぜ、そこまで無理をしてキャラを演じてしまうのか。それは、人から認められたいという承認欲求、意識高くないといけないという思い込みが強すぎるからです。

２　なんで、そんな簡単に折れるわけ？

承認欲求が満たされていない→本来のキャラを見せられない→理想のキャラを演じる→できないと言えない→無理しすぎてストレスが溜まって自爆。
こうした悪循環にハマってしまった典型的な事例です。

「理想の自分」と「現実の自分」のギャップを目の当たりにする。これはこれで大変です。「仕事ができるキャラ」を演じたいのに期待に応えられないと、「イケてない素のキャラ」を直視することになってしまうわけですから。
この若手社員は、まさにこのケース。職場での彼は「仕事ができる」キャラを演じたかったのです。ポジションが変われば、うまくいかないことが増えるのは当たり前なのですが、「現実のできない自分」を他の人にさらけ出すことができずモヤモヤし続け、結果的に病んでしまいました。

３　キャラの幽体離脱現象

ここで改めて“キャラを演じる”ことについて考察してみましょう。
その昔、芸能人運動会の徒競走で優勝した木村拓哉さんが、感極まって「だてにキムタクやってんじゃねーよ！」と叫んだことがありました。「いやいや、アナタがキムタクですよ。なんなら木村拓哉、本名じゃないですか？」とテレビに向かってツッコミを入れそうになったくらいです。
これって、キムタク本人が、ファンが持つイメージとしての「理想のキムタク」を強く意識している証拠です。今どきの若者の感覚も、この「役を演じる芸能人」のような感覚に似ています。
ＳＮＳでいくつものアカウントを使い分ける若者は、自分自身のキャラを変えたり装ったりすることに長けています。「キャラの幽体離脱現象」とでもいうのか、「本来の自分のキャラ」と「ありたい自分のキャラ」を分離して運用することが、習慣化しているのです。

しかし、キャラを演じながらでも、リーダーポジションにチャレンジしようとするだけ、まだ好感が持てます。リーダー抜擢をポジティブに受け止めない若者もいますから。

４　ちょっとくらい失敗したっていいじゃん

「ファーストペンギン」という言葉をご存じでしょうか。集団で行動するペンギンの群れの中から、天敵がいるかもしれない海へ、魚を求めて最初に飛びこむ一羽のペンギンのことです。その「勇敢なペンギン」のように、リスクを恐れず初めてのことに挑戦するベンチャー精神の持ち主を、米国では敬意を込めて「ファーストペンギン」と呼びます。
失敗してもいい、挑戦を恐れないでほしい。オトナは、若者にこういう姿勢を求めがちです。しかし失敗したくない若者は、簡単に挑戦なんてできません。

５　ナンバーワンよりオンリーワン

このギャップの背景にある大きな原因は、若者の育ってきた環境にあります。昔と比べて、明らかに子どもをめぐる環境が、全体的に「親切」になっていますよね。「温室育ち」という言葉もあるように、最近の学校教育は、子どもたちをとにかく尊重します。自主性や個性を肯定的に伸ばす教育方針。ナンバーワンよりオンリーワン。あからさまな競争が少ない分、痛みに弱い。失敗したり、怒られたり、恥をかいたりすることに対して、驚くほどに耐性が低いのです。

前述したように、若者は絶えず人の顔色をうかがっています。常に誰かに見られているリスクを念頭に置いて行動している中で、「意識高い系に見られたくてキャラを演じる派」ではない「現実の自分」は、チャレンジして失敗したら元も子もないと考えます。
失敗を避けたいがゆえ、自ら積極性を発揮することにブレーキをかけてしまっているのです。

６　イライラ・モヤモヤ解消法

結局のところ、キャラを演じるのも失敗を極度に恐れるのも、若者の承認欲求が原因。承認欲求に振り回されないためには、率直に自己開示し合える相手を持つことです。自分を率直にさらけ出しても大丈夫な環境、それは「心理的安全性」の提供に他なりません。

　そもそも職場には「無知と思われる不安」「無能と思われる不安」「邪魔しているのではという不安」「ネガティブだと思われる不安」といった４つの不安が渦巻いているといわれます。人は無能だと思われたくないから、キャラを演じてしまいますし、失敗を恐れるのです。
「心理的安全性」とは、これらの不安が払拭された状態が保たれていることです。そのためには、上司が部下の挑戦を適度にサポートするスタンスを示すことが、極めて重要です。新入社員が上司に期待することを調べたある調査によると、その1位は「的確な指示を出してくれること」でした。失敗してもいいから挑戦せよ。こんなふうに丸投げするのではなく、少し具体的な指示や情報をインプットしながら、挑戦する気持ちを高めていくことを望んでいるのです。

天然モノのファーストペンギンがいないなら、ファーストペンギンを養殖するしかありません。そしてチャレンジしたペンギンが、実力以上のキャラを盛らなくてすむように、要所要所で手を差し伸べることが大切です。