「Windows10等サポート終了詐欺」に注意！ 警告が表示されても電話しないで

１　「サポート詐欺」の手口を知っておこう

「サポート詐欺」をご存じでしょうか？　パソコンでウェブサイトを閲覧中、

といった詐欺の手口です。以降、こうした画面のことを「偽画面」と呼ぶことにします。

偽画面は全画面表示され、「閉じる」ボタンがないため、マウス操作では画面を閉じることができません。警告音が鳴りやまず、パニックに陥った状態で、つい偽画面に記載された電話番号に電話をかけてしまう……。そうすると、サポート窓口の担当者をかたった詐欺被害に遭ってしまうわけです。

サポート詐欺の偽画面が表示されるきっかけは、ウェブサイトに表示された広告枠の「次のページに進むためのボタンに見せかけた広告」や「続きが気になる画像」をクリックしたり、検索結果の上位に表示された偽広告をクリックしたりすることです。巧妙につくられているため、この時点で見破るのは難しいですが、

あらかじめ偽画面のイメージと、所定のキーを使った画面の閉じ方を押さえておく

ようにすれば、万が一クリックしてしまっても落ち着いて行動できます。

今年2025年は、マイクロソフトのOS「Windows 10」や、「Office2016」「Office2019」のサポートが10月14日（米国時間）に終了します。こうした出来事をきっかけに、マイクロソフトのサポート担当をかたった詐欺が増えることも懸念されます。

以降で、サポート詐欺の被害に遭わないための対策を確認していきましょう。

２　実際にどんな状態になるのか、パソコンで体験してみよう

情報処理推進機構（IPA）では、「偽セキュリティ警告（サポート詐欺）対策特集ページ」を設けて注意喚起しています。パソコンで、同ページから「偽セキュリティ警告画面の閉じ方体験サイト」に行くと、実際にどんな状態になるのかを疑似体験できます。

■情報処理推進機構「偽セキュリティ警告（サポート詐欺）対策特集ページ」■
https://www.ipa.go.jp/security/anshin/measures/fakealert.html

（注）体験サイトを起動する前に、説明をよくお読みください。

偽画面を開いてしまったとしても、いきなりウイルスに感染するわけではありません。まずは、落ち着いてパソコンの音量を下げましょう。その後、偽画面を閉じれば問題ありません。大切なのは、

絶対に偽画面に表示された番号に電話をかけないこと

です。偽画面の閉じ方は、

といった方法があります。詳しくは、情報処理推進機構（IPA）の次のウェブサイトをご確認ください。

■パソコンに偽のウイルス感染警告を表示させるサポート詐欺に注意■
https://www.ipa.go.jp/security/anshin/attention/2024/mgdayori20241119.html

３　参考ウェブサイト

情報処理推進機構（IPA）では、次のウェブサイトなどを通じて注意喚起しています。

■サポート詐欺の偽セキュリティ警告はどんなときに出るのか？■
https://www.ipa.go.jp/security/anshin/attention/2023/mgdayori20240227.html

■会社や組織のパソコンにセキュリティ警告が出たら、管理者に連絡！■
https://www.ipa.go.jp/security/anshin/attention/2023/mgdayori20230711.html

■偽のセキュリティ警告に表示された番号に電話をかけないで■
https://www.ipa.go.jp/security/anshin/attention/2021/mgdayori20211116.html

■遠隔操作を他人に安易に許可しないで■
https://www.ipa.go.jp/security/anshin/attention/2020/mgdayori20201125.html

日本サイバー犯罪対策センター（JC3）では、解説動画をYouTubeで公開しています。

■サポート詐欺の手口について（動画解説）■
https://www.jc3.or.jp/threats/examples/article-356.html

■サポート詐欺の電話番号に電話をかけてみた（動画公開）■
https://www.jc3.or.jp/threats/examples/article-570.html

以上（2025年3月作成）

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