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【規程・文例集】苦情対応力を上げるマニュアル作成のポイント

書いてあること主な読者：自社の苦情対応力を上げたい経営者課題：苦情対応マニュアルなどを整備しておらず、自社として統一された対応ができていない解決策：マニュアルを作成することをゴールにしないように注意する。また、苦情 […]

書いてあること主な読者：大企業との取引が多い中小企業の経営者、窓口担当者課題：取引上弱い立場にあるので、大企業からの要望・要請を断れない解決策：独禁法、下請法などの中小企業を守る法律を知ることで、トラブルを避けるこ […]

書いてあること主な読者：トラック運送元請事業者課題：下請・傭車を使う場合にどのようなリスクがあるのか押さえておきたい解決策：労働災害や積み荷の損壊をはじめとするリスクを把握し対策を講じる。荷主・元請事業者・実運送事 […]

書いてあること主な読者：面倒？な登記を一回で済ませたい担当者課題：登記に行っても細かな指摘を受けて、二度手間、三度手間となる！！！ポイント：手続きの基本ポイントを押さえ、抜け漏れをなくす１　二度手間は避けたい「登 […]

書いてあること主な読者：最新法令に対応し、運営上で無理のない会社規程のひな型が欲しい経営者、実務担当者課題：法令改正へのキャッチアップが難しい。また、内規として運用してきたが法的に適切か判断が難しい解決策：弁護士や […]

書いてあること主な読者：仕入・販売計画を策定する小売業の経営者課題：店舗運営や商品展開の基本を踏まえたうえで、仕入・販売計画を策定したい解決策：売れ筋商品や死に筋商品の考え方や価格設定の基本を整理したうえで、仕入・ […]

書いてあること主な読者：金融機関との関係を強化し、成長につなげたい経営者課題：金融機関が自社をどう評価しているか知りたい。自社のさらなる成長につなげたい解決策：金融機関の営業担当者と一緒に、ローカルベンチマーク（ロ […]

書いてあること主な読者：利用客からのクレームに悩む経営者課題：威圧的なクレームにどう対処すればいいのか分からない解決策：不用意に謝らない、即答しないなど、対応時のルールを徹底することが大事１　強要や暴言といった脅 […]

かつてナポレオン・ヒルは、偉大な多くの成功者たちにインタビューすることで、成功哲学を築き、世の中に広められました。私Johnも、経営者やイノベーター支援者などとの対談を通じて、ビジョンや戦略、成功だけではなく、失敗から再 […]

「事業の適法性」が確保されていない場合のリスクは、起業家が知っておきたい「事業の適法性」においてご紹介した通りです。これに続く今回は、事業の適法性を確保するための具体的な方法をご説明していきます。１　公表されている資料 […]