06_法務・リスク – ページ 31

【規程・文例集】苦情対応力を上げるマニュアル作成のポイント

書いてあること主な読者：自社の苦情対応力を上げたい経営者課題：苦情対応マニュアルなどを整備しておらず、自社として統一された対応ができていない解決策：マニュアルを作成することをゴールにしないように注意する。また、苦情 […]

書いてあること主な読者：大企業との取引が多い中小企業の経営者、窓口担当者課題：取引上弱い立場にあるので、大企業からの要望・要請を断れない解決策：独禁法、下請法などの中小企業を守る法律を知ることで、トラブルを避けるこ […]

書いてあること主な読者：面倒？な登記を一回で済ませたい担当者課題：登記に行っても細かな指摘を受けて、二度手間、三度手間となる！！！ポイント：手続きの基本ポイントを押さえ、抜け漏れをなくす１　二度手間は避けたい「登 […]

書いてあること主な読者：利用客からのクレームに悩む経営者課題：威圧的なクレームにどう対処すればいいのか分からない解決策：不用意に謝らない、即答しないなど、対応時のルールを徹底することが大事１　強要や暴言といった脅 […]

書いてあること主な読者：反社会勢力からの被害の防止に備えたい経営者課題：具体的にどのような対策をしておけばよいのか分からない解決策：ケースごとの具体的な対応要領を押さえておく。相談窓口も確認しておく１　反社会的勢 […]

書いてあること主な読者：取締役、取締役就任予定の従業員課題：取締役の法的な責任について知っておきたい解決策：民事上、刑事上の責任を負っている。民事上では、特に不祥事が起こった場合、この責任の負担は、取締役本人のみに […]

書いてあること主な読者：音や色彩などの新しいタイプの商標の活用を考える経営者課題：新しいタイプの商標については、商標権を取得するのが難しい？解決策：色彩のみからなる商標権を取得するのはハードルが高い。ただし、音商標 […]

書いてあること主な読者：2020年4月に改正された民法。そのポイントを知りたい経営者課題：改正の断片的な情報しか掴んでいない。契約にどのような影響が出そうなのか？　など自社に必要な対応の目星がつかない解決策：本稿で […]

書いてあること主な読者：事業承継やM&Aを検討している中小企業の経営者課題：実際に中小企業ではどのような組織再編が行われているのかを知りたい解決策：中小企業の組織再編実務に携わる弁護士が、実際の事例を交え […]

書いてあること主な読者：自社が顧客などに対して負う賠償リスクについて知りたい経営者など課題：さまざまなリスクがあり、リスクの種類や対処方法の把握が難しい解決策：2020年4月に施行された改正民法も踏まえて、起こり得 […]