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皆さんは、愚痴を言ったことがありますか。広辞苑によると、愚痴には「仏教用語で理非の区別のつかないおろかさ」と、「言っても仕方のないことを言って嘆くこと」という意味があります。私たちが普段、口から出る愚痴はもちろん後者です。

「愚痴なんか一度も言ったことはありません」という人は、恐らくいないでしょう。私も時々、愚痴を言います。

どれほど親しい人でも、天職と思えるような大好きな仕事であっても、何一つ不満がないということはないでしょう。そのため、意識するとか、しないとかにかかわらず、つい愚痴の一つも出てしまうのです。むしろ、愚痴を言ったことはないというほうが不自然かもしれません。ですから、私は決して愚痴を言ってはいけないというつもりはありません。

ただし、愚痴を言っているときや愚痴を言いたくなったときに思い出してほしいことがあります。それは、人や仕事など愚痴の対象となっているものの多くは、自分にとって身近に存在しているものであり、大切にしなければならないものであるということです。

愚痴は、自分と異なる考え方や行動などを、不本意ながらも受け入れなければならない、もっと簡単にいうと、自分の思い通りにならないことに対する不満の表れです。

自分の愚痴を思い出してみてください。上司や同僚に関するものであれば、「私がやりたいように仕事をさせてくれない」「人の意見を何一つ聞き入れず、勝手に仕事を進めてしまう」などといったものではありませんか。こうした自分の思い通りにならない場面というのは、相手と接する機会が多い、すなわち身近に存在するものほど多くなりますから、必然的に身近な人やものへの愚痴も多くなります。

逆に、道ですれ違っただけの見ず知らずの人に対して愚痴を言うことは、ほとんどないはずです。それは、その人と接する機会がほとんどないから、愚痴を言う原因がないためです。

ですから、自分の身近にあるもの、本来は大切にしなければならないものほど、愚痴の対象となりやすいのです。では、もっとも愚痴の対象になる人は誰かを考えてみましょう。それは自分自身です。私は自分に対する愚痴が多く、「あのとき、すぐにやっていれば」「また同じ失敗をした。駄目だな～」「なんでこんなことが分からなかったのだろう」など、そのほとんどが後悔です。　

ビジネスでも、日常生活でも、愚痴をこぼさなければ、ストレスがたまる一方です。しかし、愚痴ばかり言っているようではいけません。愚痴を聞いている相手もいやになります。

愚痴を言うときは、愚痴の対象となっている人やものは、常に自分の身近にあり、自分にとって大切なものであるということを思い出してください。

そして、愚痴の後には、次のいずれかの一言を口に出して言いましょう。気持ちが前向きになります。

「よし、気持ちを切り替えよう」

「次はあの人も分かってくれるはすだ」

「分かってもらえるように説明しよう」

「次は必ずうまくいく」

以上（2022年7月）

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画像：Mariko Mitsuda

今日は「怖さ」について話をします。皆さんはどのようなときに「怖い」と感じるでしょうか。初対面の人と会うとき？偉い人や大先輩と話すとき？初めての仕事をするとき？飛行機に乗ることが怖いという人も多いでしょう。このようにさまざまな場面で人は「怖さ」を感じるのです。この「怖さ」は、積極的に物事に取り組むことを妨げたり、物事を実行に移すための動機をなくしたりします。つまり行動力を弱めるのです。

逆に考えれば「怖さ」を感じないようにできれば積極的になれますし、実行力も出てくるでしょう。でも、そんなことは本当にできるのでしょうか。例えば飛行機。あんな金属の塊の中で何千メートルもの高度を飛ぶことは、いざというときのことを考えれば怖くないはずがありません。それから、初対面の人と話すのは誰でも怖いし不安です。ましてや相手が著名人や大物であればなおさらです。私も経営者（ビジネスパーソン）として、何年も経験を積んでいますが、いまだ「怖いこと」は減るどころか、増えています。

そこで、こうした「怖さ」を乗り越える方法について考えてみました。実は「怖さ」を克服する方法はあるのです。

一つは「怖さ」に慣れることですが、これは簡単ではありません。

もう一つは、怖さの先にある楽しいことを想像することです。これが最も効果的な方法かもしれません。飛行機は怖いけれど、目的地に着いたら温泉がまっているとか、息苦しく怖い社長へのプレゼンテーションが終われば、今日の仕事が一息付くとかです。

大切なのは、まず「怖さ」を認めるということです。認めるということは弾き返すのとは違います。「怖さ」を感じないようにしようと、「怖さ」に対して鉄壁の防御を設けてもうまくいきません。まずは受け入れるというのが第一歩です。

この世に「怖さ」を感じない人はいないのです。世界のホームラン王である王貞治さんでも、現役選手時代には開幕が近づくにつれ、「今年はホームランを打てないのではないのか」といった考えがよぎり、怖くなったといいます。

最後にとっておきの「怖さ」に向き合う秘訣を紹介します。「怖さ」を別の表現にしてしまうのです。例えば「あの人に会うのは怖い」を「あの人に会う時は何だかドキドキする」と表現するのです。「ドキドキする」とはなんとも子供じみた表現ですが、異性とのデート、コンサートやジェットコースターなどで興奮した際の「ドキドキ」を想像してください。怖くてドキドキするのも、興奮してドキドキするのも、同じ生理現象なのです。

「怖いこと」を「ドキドキすること」と考えるようにすると、何だか期待感がわき、緊張がとれ、積極的に物事に取り組めるようになります。

以上（2022年7月）

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画像：Mariko Mitsuda

先日、連休を使って実家に帰った際、父と母と3人で東京都八王子市にある高尾山にハイキングに行きました。今日は、その高尾山で感じたことを皆さんにお話ししたいと思います。

私が普段あまりハイキングをしないということもあるのでしょうが、高尾山の麓に到着したとき、私はまず人の多さに驚きました。最寄り駅からすでに人だかりができて、山に入るのも一苦労。登山者も、父や母よりはるかに年上の方、子連れの外国人の方、ベビーカーを押す赤ちゃん連れの夫婦などさまざまでした。

後から調べてみると、高尾山の登山者数は年間約300万人で、登山者数が世界一の山といわれているそうです。なぜ、それだけ人気があるのか。理由は色々と考えられるでしょうが、私は「人によってさまざまな楽しみ方ができる山だからではないか」と思いました。

例えば、山の麓から中腹までは、大人数乗りのケーブルカーと2人乗りのリフトが通っています。どちらも山の景色をゆっくり楽しめますが、ケーブルカーは急勾配の斜面に敷かれた線路がまるでジェットコースターのようで、小学生ぐらいの子どもが大はしゃぎしていました。一方、リフトのほうは帰りに乗りましたが、2人乗りでゆったりとくつろげるため、夫婦やカップルの人たちが多く利用していました。また、からだ全体で風を受けるのがとても心地よく、汗をかいた後で乗ったときの気分は爽快でした。

高尾山は、緑がきれいな山ですが、一方で、修験道（しゅげんどう）の山としても知られています。登山道の途中には修験道となじみの深いてんぐの像があり、外国人の方などが興味深く見ていました。また、高尾山の山頂付近には名物のとろろそばが食べられるお店があり、登頂の達成感と一緒にそばを味わうこともできました。

つまり、一言で「ハイキング」といっても、その中に景色、乗り物、歴史、グルメなどさまざまな楽しみがありました。そこで、ふと思ったのは、「私たちは、日ごろ商品やサービスを提供する際、お客さまの“ニーズ”を勝手に決めつけていないか」ということです。

通常、商品やサービスには、象徴的なユーザーである「ペルソナ」がいて、私たちはそのペルソナに商品やサービスを使ってもらえるよう工夫します。これはマーケティングの基本ですが、一方で私は最近、会社から提示されたペルソナにとらわれすぎて、自分でお客さまそれぞれのニーズを推し量ることをしていないように思います。

高尾山にさまざまな楽しみ方があるように、お客さまが商品やサービスに求めるニーズは、細かく見ていけば一人ひとり異なります。ペルソナを押さえるのは大事ですが、「この商品・サービスは○○のために使うものだ」と決めつけず、お客さまのさまざまなニーズを推量し、「あんなケースでも、こんなケースでも使える」と提案できるようになりたいと思った今日このごろです。

以上（2022年7月）

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画像：Mariko Mitsuda