書いてあること
- 主な読者：ウェブを活用して売上アップにつなげたい、製造業、建設業など向けビジネスの経営者
- 課題：メールを活用して見込み客へのフォローを強化し、引き合いを増やしたい
- 解決策：CRM（顧客関係性管理）ツールを活用すれば、安価かつ自動で見込み客へのフォローができる
１ 机に眠る名刺の束が「見込み客」を顧客にする宝の山に！
全国の製造業者と取引するある金型製造業者は、新規顧客の開拓につなげていた展示会が相次ぎ中止になったコロナ禍で、逆に売り上げを伸ばしました。一体なぜだと思いますか？
この金型製造業者が目を付けたのは、過去の展示会で交換した名刺の束。営業担当者たちが自分のデスクに名刺をしまい込んでいたものです。その名刺を、ある便利ツールに登録して、
名刺に記載されたメールアドレスに一斉にメール配信した結果、2件の成約につながった
のです。コロナ禍がなければ「ほったらかし」のままだったはずの見込み客が、メールを配信したことで、新規顧客に変わりました。
展示会などの集客機会で接点を持った見込み客を多くの会社がほったらかしにしているのは、買ってくれるかどうか分からない確度の低い1社1社にアプローチするのは手間が掛かるからです。逆に考えれば、ご縁のあった先に、手間さえ掛けず効率的にお役に立つ情報をお届けすることができれば、そのご縁がつながり、取引先になる可能性が高まるわけです。そのための効果的な手法が
メールマーケティング
であり、それを支える便利ツールが
CRM（Customer Relationship Management）という顧客関係性管理の仕組み
です。
２ 「メールマーケティング」と「CRMツール」
1）BtoBでのコミュニケーションはメールマーケティングが有効
このシリーズの第1回でもご説明しましたが、ウェブ活用で重要なのは、「マーケティング＝売れる仕組みづくり」です。それを実現するために、メールでのアプローチを活用することをメールマーケティングといいます。
対消費者向けビジネスでは、LINEなどのSNSツールでのコミュニケーションが多くなりましたが、
事業者同士のコミュニケーションツールは、まだまだメールが主流
です。
そこで、名刺交換や問い合わせなどでいただいたメールアドレスに対して、メールで情報提供を行い、フォローを継続することで、引き合いにつなげていきます。
2）高機能なCRMツールが安価に使える
メールマーケティングを効率的に実施するためのツールとして、CRMツールがあります。CRMは、顧客関係性管理と訳され、
顧客と良好な関係性を築き、継続していくための施策
をいいます。そして、顧客との関係性を構築・維持していくためのツールがCRMツールです。
CRMツールの一例としてお薦めするのが、「Zoho Campaigns（ゾーホー・キャンペーン）」です。このツールの特徴は、何と言っても1カ月当たり数百円から（メール配信数などにより変動）、メールマーケティングを実践できるというコスト面での優位さです。
■Zoho Campaigns■
https://www.zoho.com/jp/campaigns/
このツールを使えば、登録したメールアドレスに対して、ホームページのような画像付きのメール（HTML形式のメール）を配信できます。このメール内に、自社のホームページのアドレスをリンクさせることもできます。
さらに、配信したメールの開封率はもちろん、どのメールアドレスの配信先がリンクをクリックしたかまで分かります。リンクをクリックした方は、興味・関心度が高いということですから、その方を個別にフォローして商談につなげたりできます。
3）他にもあるCRMツール
お薦めしたZoho Campaigns以外にも、高機能で価格の比較的安いさまざまなCRMツールが販売されています。比較検討の上、ぜひご活用ください。
■配配メール■
https://www.hai2mail.jp/
■コンビーズメール■
https://www.combzmail.jp/
■ブラストメール■
https://blastmail.jp/
３ メールマーケティングの全工程を自動でやってくれる「MA」
メールマーケティングと、それを実践するためのCRMツールについてはご理解いただけたと思います。実は最近、メールマーケティングにおいて、マーケティング・オートメーションが注目されています。マーケティング・オートメーション（通称MA）とは、
顧客情報の収集と蓄積・見込み客に対する興味喚起・各種施策の結果分析などを自動化する取り組み
のことです。例えば、次のような流れで展開します。
資料ダウンロードからメールでのフォローが全て自動化されているので、スタッフはアポイントの依頼を受け、商談をするだけ。手間を掛けずに、見込み客を商談につなげることが可能な仕組みです。
「そんな仕組みをつくるには、相当なお金が掛かるでしょ。中小企業には無理だよ」と思ったあなたに朗報です。上記で紹介したZoho CampaignsなどのCRMツールを利用すれば、1カ月当たり数百円～数千円で実行可能です。
CRMツールを活用してメールマーケティングに取り組めば、今まで眠っていた見込み客があなたのもとにやってくるでしょう。しかも、それを安価に実現できる時代がもう到来しているのです。
以上（2022年7月）
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画像：Pixel-Shot-Adobe Stock
執筆者サイト：https://glocal-marketing.jp/