顧客に「信頼される企業」の秘密（日経クロストレンド, 2024/06号）

クッキー規制などで表出した企業の悩みを解決する一つの策が、自社の顧客から取得する「ファースト・パーティー・データ」と、それを補完する「ゼロ・パーティー・データ」だ。これにより、企業は、顧客の好みや生活習慣を可視化し、マーケティングに生かす。本特集では、自社で顧客情報を収集・活用し、サービスの継続利用につなげるポイントを探る。

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