目次 １ 誹謗中傷や虚偽の書き込みには冷静かつ毅然とした対応を ２ 2025年4月施行の「情報流通プラットフォーム対処法」とは？ ３ 誹謗中傷等への対応のポイント ４ 誹謗中傷等が後を絶たない背景 １ 誹謗中傷や虚偽の書 […]
Tag Archives: クレーム
全国初！ 東京都などで「カスハラ」の防止条例が施行！
2025年4月1日より、東京都、群馬県、北海道などで「カスハラ（カスタマーハラスメント）」の防止条例が施行されました。カスハラとは、 顧客等が、就業者（社員など）に対し、著しい迷惑行為（土下座の強要など）をすること で、 […]
誹謗中傷はダメ！ 軽い気持ちの再投稿が処罰対象になる！？
目次 １ 誹謗中傷はダメ！ 再投稿でも処罰される恐れがある ２ ネット上の投稿 刑事事件として問題となる行為と罰則 ３ 再投稿でも処罰される！？ ４ 参考 １ 誹謗中傷はダメ！ 再投稿でも処罰される恐れがある 皆さんは、 […]
職場に貼って使える 職場ポスター「STOP！ カスタマーハラスメント」
印刷して職場に掲載できるポスターです。 今回は、どのような言動がカスハラ（カスタマーハラスメント、顧客からの悪質な嫌がらせ）になるのかをまとめました。 こちらからポスターのPDFをダウンロードできます。社員への周知や顧客 […]
【規程・文例集】カスハラ対策にもなる「苦情対応マニュアル」のひな型
書いてあること 主な読者：お客様からの苦情に適切に対応していきたい経営者 課題：現場で臨機応変に対応するのもよいが、まずは対応を統一したい 解決策：苦情対応マニュアルを策定し、周知徹底する。マニュアルはカスハラ（カスタマ […]
客が社員に土下座を強要……理不尽なカスハラを退ける4つのポイント
書いてあること 主な読者：カスハラ（カスタマーハラスメント）の対応について知りたい人 課題：どこまで顧客などの要求を聞くべき？どうすればカスハラを退けられる？ 解決策：正当なクレームには真摯に、理不尽なカスハラには毅然と […]
【規程・文例集】苦情対応力を上げるマニュアル作成のポイント
書いてあること 主な読者：自社の苦情対応力を上げたい経営者 課題：苦情対応マニュアルなどを整備しておらず、自社として統一された対応ができていない 解決策：マニュアルを作成することをゴールにしないように注意する。また、苦情 […]
企業を困らせる悪質クレーム（カスタマーハラスメント）を退ける！
書いてあること 主な読者：利用客からのクレームに悩む経営者 課題：威圧的なクレームにどう対処すればいいのか分からない 解決策：不用意に謝らない、即答しないなど、対応時のルールを徹底することが大事 １ 強要や暴言といった脅 […]
医療施設における患者トラブルとその対応を考える
書いてあること 主な読者：患者とのトラブルを危惧する医療従事者 課題：患者からクレームがあったときの対応が定まっていない 解決策：患者に適切な対応をとるとともに、防止策も検討する １ 医療施設における患者トラブル 高齢化 […]