Tag Archives: クレーム

目次 １　理不尽なカスハラには毅然と対応する ２　どのような言動がカスハラになるのかを押さえる ３　類型別に大まかな対応方針を決める ４　社員は事実を正確に会社に報告する ５　上司または経営者が具体的な対応を決める １　 […]

目次 １　重要なのは、苦情対応の方針を共有しておくこと ２　苦情対応マニュアルのひな型 １　重要なのは、苦情対応の方針を共有しておくこと 会社が商品・サービスを提供する上で、お客様からの不平・不満（以下「苦情」）は避けら […]

目次 １　誹謗中傷や虚偽の書き込みには冷静かつ毅然とした対応を ２　2025年4月施行の「情報流通プラットフォーム対処法」とは？ ３　誹謗中傷等への対応のポイント ４　誹謗中傷等が後を絶たない背景 １　誹謗中傷や虚偽の書 […]

目次 １　誹謗中傷はダメ！　再投稿でも処罰される恐れがある ２　ネット上の投稿　刑事事件として問題となる行為と罰則 ３　再投稿でも処罰される！？ ４　参考 １　誹謗中傷はダメ！　再投稿でも処罰される恐れがある 皆さんは、 […]

印刷して職場に掲載できるポスターです。 今回は、どのような言動がカスハラ（カスタマーハラスメント、顧客からの悪質な嫌がらせ）になるのかをまとめました。 こちらからポスターのPDFをダウンロードできます。社員への周知や顧客 […]

書いてあること 主な読者：自社の苦情対応力を上げたい経営者 課題：苦情対応マニュアルなどを整備しておらず、自社として統一された対応ができていない 解決策：マニュアルを作成することをゴールにしないように注意する。また、苦情 […]

書いてあること 主な読者：利用客からのクレームに悩む経営者 課題：威圧的なクレームにどう対処すればいいのか分からない 解決策：不用意に謝らない、即答しないなど、対応時のルールを徹底することが大事 １　強要や暴言といった脅 […]

書いてあること 主な読者：患者とのトラブルを危惧する医療従事者 課題：患者からクレームがあったときの対応が定まっていない 解決策：患者に適切な対応をとるとともに、防止策も検討する １　医療施設における患者トラブル 高齢化 […]