書いてあること 主な読者:取引先から「ハラスメント」を指摘された場合の対応を知りたい人 課題:社内のハラスメントは対策していたが、社外については対応が漏れていた 解決策:社内のハラスメントと基本は同じ。ただし、取引先との […]
Tag Archives: ハラスメント
【ハラスメント対策】オワハラなどの「就活ハラスメント」を起こさないためには?
書いてあること 主な読者:就活生に対して行われる「就活ハラスメント」を防ぎたい人 課題:就活ハラスメントが起きた場合のリスクや、防止のポイントを知りたい 解決策:就活生が精神的な苦痛を受けたら、民法の「不法行為」になる。 […]
【ハラスメント対策】中小企業で起きると大問題の「逆パワハラ」に経営者はどう立ち向かうか?
書いてあること 主な読者:逆パワハラへの対応について確認したい経営者や上司 課題:逆パワハラは経営者が気付きにくい問題で、放っておくと組織が機能不全を起こす 解決策:経営者が積極的に関与して解決する 1 逆パワハラは組織 […]
【規程・文例集】社員をハラスメントから守る!「ハラスメント防止規程」のひな型
書いてあること 主な読者:ハラスメント防止規程を整備したい経営者、人事労務担当者 課題:一口にハラスメントといっても種類がさまざまで、対応の方針が立てにくい 解決策:ハラスメントの定義さえ明確であれば、対応の方針は基本的 […]
【ハラスメント対策】ハラスメントの再発防止。情報提供とハラスメント防止研修の実施
書いてあること 主な読者:ハラスメントの再発防止のため、社員に注意喚起をしたい人 課題:ハラスメントの事実をどのように発信するか、ハラスメント防止研修をどう行うか 解決策:プライバシーに配慮しつつ、全社員に当事者意識を持 […]
【ハラスメント対策】ハラスメントの事実確認 順番は「相談者、第三者、行為者」
書いてあること 主な読者:ハラスメントの事実確認の進め方、留意点を知りたい人 課題:いきなり「行為者」を問い詰めてしまいそうだが、それは正しくなさそう…… 解決策:結論を急がない。相談者にしか分からない事実を引き出すこと […]
【ハラスメント対策】相談窓口を設置。ポイントは「相談しにくい」と思わせないこと
書いてあること 主な読者:ハラスメント相談窓口の設置方法などについて知りたい人 課題:ハラスメントのことを周囲に知られたくない社員などが、相談をためらってしまう 解決策:内部相談窓口と外部相談窓口を併設し、相談方法や担当 […]
【ハラスメント対策】ハラスメントの種類と、ハラスメントになるか否かの境界線
書いてあること 主な読者:次々と新しいハラスメントが出てきて辟易(へきえき)している人 課題:どのハラスメントに対応すればよいのか分からない。過剰反応もしたくない 解決策:「パワハラ、セクハラ、マタハラ、パタハラ、ケアハ […]
【規程・文例集】カスハラ対策にもなる「苦情対応マニュアル」のひな型
書いてあること 主な読者:お客様からの苦情に適切に対応していきたい経営者 課題:現場で臨機応変に対応するのもよいが、まずは対応を統一したい 解決策:苦情対応マニュアルを策定し、周知徹底する。マニュアルはカスハラ(カスタマ […]
客が社員に土下座を強要……理不尽なカスハラを退ける4つのポイント
書いてあること 主な読者:カスハラ(カスタマーハラスメント)の対応について知りたい人 課題:どこまで顧客などの要求を聞くべき?どうすればカスハラを退けられる? 解決策:正当なクレームには真摯に、理不尽なカスハラには毅然と […]