接客・応対

【規程・文例集】カスハラ対策にもなる「苦情対応マニュアル」のひな型

書いてあること主な読者：お客様からの苦情に適切に対応していきたい経営者課題：現場で臨機応変に対応するのもよいが、まずは対応を統一したい解決策：苦情対応マニュアルを策定し、周知徹底する。マニュアルはカスハラ（カスタマ […]

書いてあること主な読者：カスハラ（カスタマーハラスメント）の対応について知りたい人課題：どこまで顧客などの要求を聞くべき？どうすればカスハラを退けられる？解決策：正当なクレームには真摯に、理不尽なカスハラには毅然と […]

書いてあること主な読者：販売員を指導する教育担当者課題：販売員の接客方法を見直したい、改善したい解決策：言葉遣いや身だしなみの基本を押さえた上で、より顧客からの好感度が上がる接客方法を習得させる１　接客に不可欠な […]