目次 １ 理不尽なカスハラには毅然と対応する ２ どのような言動がカスハラになるのかを押さえる ３ 類型別に大まかな対応方針を決める ４ 社員は事実を正確に会社に報告する ５ 上司または経営者が具体的な対応を決める １ […]
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【規程・文例集】カスハラ対策にもなる「苦情対応マニュアル」のひな型
目次 １ 重要なのは、苦情対応の方針を共有しておくこと ２ 苦情対応マニュアルのひな型 １ 重要なのは、苦情対応の方針を共有しておくこと 会社が商品・サービスを提供する上で、お客様からの不平・不満（以下「苦情」）は避けら […]
全国初！ 東京都などで「カスハラ」の防止条例が施行！
2025年4月1日より、東京都、群馬県、北海道などで「カスハラ（カスタマーハラスメント）」の防止条例が施行されました。カスハラとは、 顧客等が、就業者（社員など）に対し、著しい迷惑行為（土下座の強要など）をすること で、 […]
【PDF】印刷して貼れる職場ポスター「STOP！ カスタマーハラスメント」
印刷して職場に掲載できるポスターです。 今回は、どのような言動がカスハラ（カスタマーハラスメント、顧客からの悪質な嫌がらせ）になるのかをまとめました。 こちらからポスターのPDFをダウンロードできます。社員への周知や顧客 […]
ネット販売時代でも変わらない接客の基本
書いてあること 主な読者：販売員を指導する教育担当者 課題：販売員の接客方法を見直したい、改善したい 解決策：言葉遣いや身だしなみの基本を押さえた上で、より顧客からの好感度が上がる接客方法を習得させる １ 接客に不可欠な […]