2025年4月1日より、東京都、群馬県、北海道などで「カスハラ（カスタマーハラスメント）」の防止条例が施行されました。カスハラとは、 顧客等が、就業者（社員など）に対し、著しい迷惑行為（土下座の強要など）をすること で、 […]
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職場に貼って使える 職場ポスター「STOP！ カスタマーハラスメント」
印刷して職場に掲載できるポスターです。 今回は、どのような言動がカスハラ（カスタマーハラスメント、顧客からの悪質な嫌がらせ）になるのかをまとめました。 こちらからポスターのPDFをダウンロードできます。社員への周知や顧客 […]
【規程・文例集】カスハラ対策にもなる「苦情対応マニュアル」のひな型
書いてあること 主な読者：お客様からの苦情に適切に対応していきたい経営者 課題：現場で臨機応変に対応するのもよいが、まずは対応を統一したい 解決策：苦情対応マニュアルを策定し、周知徹底する。マニュアルはカスハラ（カスタマ […]
客が社員に土下座を強要……理不尽なカスハラを退ける4つのポイント
書いてあること 主な読者：カスハラ（カスタマーハラスメント）の対応について知りたい人 課題：どこまで顧客などの要求を聞くべき？どうすればカスハラを退けられる？ 解決策：正当なクレームには真摯に、理不尽なカスハラには毅然と […]
ネット販売時代でも変わらない接客の基本
書いてあること 主な読者：販売員を指導する教育担当者 課題：販売員の接客方法を見直したい、改善したい 解決策：言葉遣いや身だしなみの基本を押さえた上で、より顧客からの好感度が上がる接客方法を習得させる １ 接客に不可欠な […]