顧客と最前線で接する最初の15秒の接客態度”真実の瞬間”が、その企業全体の印象を決めてしまう。この”真実の瞬間”という言葉を広めたのが『真実の瞬間 SASのサービス戦略はなぜ成功したか』という書籍だ。スカンジナビア航空の […]
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「やる気が出ない」ときにモチベーションを高める「ある法則」とは？
「頑張っているのに、結果がついてこない」「必死に仕事をしても締め切りに間に合わない」同僚は次々と仕事を片付け、成果を出し、上司にも信頼されているのに、「なんでこんなに差がつくんだ……」と自信を失ったとき、どうすればいいの […]
【フレームワーク】「継続的にもうける仕組み」を生み出す9つの要素のまとめ方
目次 １ ビジネスモデルを可視化する ２ ビジネスモデルキャンバスの9つの要素 ３ （要素1）顧客セグメント～ターゲットとする顧客 ４ （要素2）価値提案～自社が顧客に提供する価値 ５ （要素3）チャネル～価値を提供する […]
新人Gさんが「こんな仕事をしたかったわけじゃない」、どう声をかけますか？/ 武田斉紀の『次世代リーダーに必須のコミュニケーション習慣』【実践編】（8）
書いてあること 主な読者：会社経営者・役員、管理職、一般社員の皆さん 課題：コミュニケーションに関わる知識やノウハウは、頭では理解できても、実際の場面で使いこなせるようになるまでには高いハードルがあるものです。 解決策： […]
【入社1年目の教科書】「給与明細」を見ればお給料の基本がざっくり分かる
書いてあること 主な読者：「お給料」の計算の仕組みについて知りたい新入社員 課題：お給料が振り込まれたけれど、入社前に言われていた金額よりも少ないのはなぜ？ 解決策：給与明細を確認する。社会保険料や税金などお給料から天引 […]
経営計画で使えるフレームワークの例
目次 １ フレームワークを使って経営計画を整理しよう ２ フレームワークの例 ３ 他社に打ち勝つための戦略の考え方 １ フレームワークを使って経営計画を整理しよう 経営計画を立案する際、経営者の頭の中にある考えをまとめた […]
初開催でも安心。オンラインイベント開催のコツは「体験・参加」にあり
目次 １ 「立体的なオンラインイベント」を開催しよう ２ 展示型：体験型展示とバーチャルならではの利便性 ３ 参加型：「ペア分け（グループ分け）」で積極的な参加を ４ 混合型：「メタバース」が定着 １ 「立体的なオンライ […]
【中小企業の予算（8）】 KPIを予算に織り込む ～予算を行動につなげるために～
書いてあること 主な読者：予算管理を自社に取り入れたい、あるいはしっかり取り組みたい経営者や財務担当者 課題：予算が数字の寄せ集めだけで終わってしまう会社は少なくない 解決策：予算作成の前の段階でKPIの種類を特定し、具 […]
【入社1年目の教科書】守ることはたった1つ。「会社のお金」と「自分のお金」を区別する
書いてあること 主な読者：会社のお金を使う上での基本的なルールを確認したい新入社員 課題：もともとお金にルーズだし、経費精算なども面倒なので自腹でもいいと思っている 解決策：「会社のお金」と「自分のお金」を明確に区別して […]
【コスト削減の教科書（1）】コスト削減の進め方
目次 １ 今こそ、コスト削減のチャンス！ ２ 削減するコスト項目と方針を決める ３ 削減方法と優先順位を計画表にまとめる ４ コスト削減を社員の「自分事」に！ １ 今こそ、コスト削減のチャンス！ 「売上を上げて、コストも […]