目次
1 採用活動のどこでつまずいていますか?
採用代行、人材紹介、求人サイト、適性検査など、採用を支援するサービス(以下「採用サービス」)は、数多く存在します。従来のハローワークや人材紹介に加え、最近はAI面接のような新しいサービスも登場し、採用活動はますます複雑化……。ですが、そんな今だからこそ、改めて意識してほしいことがあります。
「採用サービスは、会社が採用活動で抱えている課題を解決するためのものであり、その課題次第で必要なサービスは変わってくる」
のです。
求人を出しても応募がない。応募はあっても採用を決められない。内定を出しても辞退される。ようやく採用できた社員が短期間で辞めてしまう。こうした悩みには、それぞれ異なる対策が必要です。まずは、自社が採用活動のどこでつまずいているのかを確かめましょう。
採用活動は、大きく
「1.採用計画・準備」「2.応募者を集める」「3.選考・見極め」「4.内定・入社承諾」「5.入社後の定着」
の5つのフェーズに分けられます。次の図表はかなり簡略化して書いていますが、例えば、「1.採用計画・準備」に課題があれば、その課題を解決するためのサービスを探しましょう。
| フェーズ | 課題の例 | 確認すべきこと |
|---|---|---|
| 1 採用計画・準備 | 採用したい人材像や人数が曖昧 | 募集職種、必要な経験、条件、予算、期限が決まっているか など |
| 2 応募者を集める | 求人を出しても応募が少ない | 求人票・条件を見直したか、どの募集経路から応募があるか など |
| 3 選考・見極め | 面接に進んでも採用を決められない | 評価基準があるか、選考に何日かかっているか など |
| 4 内定・入社承諾 | 内定を出しても辞退される | 条件や仕事内容を十分に伝え、入社まで連絡できているか など |
| 5 入社後の定着 | 採用しても早く辞めてしまう | 入社前後の説明に食い違いがないか、受け入れ体制があるか など |
(出所:日本情報マート作成)
以降でそれぞれの採用フェーズで確認すべきことと、そのフェーズでの課題解決をサポートしてくれる採用サービスの一例を紹介します。
2 フェーズ1|採用計画・準備
「即戦力がほしい」と思っていても、必要な経験や任せたい仕事を具体的に説明できなければ、募集を始めても候補者との間にずれが生じます。まずは、どんなサービスがあるかを見てみましょう。
| 課題 | 採用サービス | 選ぶときのポイント |
|---|---|---|
| 採りたい人材像・募集方針が決まらない | 採用コンサルティング | 職種・条件・募集方法の相談。実行支援を含むか確認 |
| 応募者対応や日程調整が回らない | 採用代行(RPO) | どの実務を任せるか。広告費や面接は別か確認 |
| 求人を出しても仕事内容が伝わらない | 求人票の制作支援 | 現場取材、原稿修正の範囲と回数を確認 |
| 求人票だけでは職場の魅力を伝えきれない | 採用サイトの制作・改善 | 写真・社員紹介の準備、公開後の更新担当を確認 |
(出所:日本情報マート作成)
1)採用方針の相談と、採用実務の代行は別もの
採用コンサルティングは「どんな人を、どう集めるか」を考えるための支援です。これに対して採用代行(RPO)は、求人媒体の運用、応募者への連絡、面接日程の調整などを外部に任せる方法です。社内に担当者がいないならRPOが役立ちますが、採りたい人が曖昧なままでは、連絡作業だけを委託しても成果につながりにくいでしょう。
例えば、製造現場で経験者を1人採りたい会社なら、現場責任者に「入社後半年で任せたい仕事」を聞くところから始めます。必要な資格を「必須」と「入社後に取得可能」に分ければ、応募対象を広げられるかもしれません。求人票の改善だけで足りるなら、採用業務を丸ごと委託する必要はありません。
外部に相談するときも、仕事内容、給与、勤務時間などの事実は自社で整理します。情報の伝え方を見直す際は、厚生労働省「求職者等への職場情報提供に当たっての手引」も参考になります。
3 フェーズ2|応募者を集める
応募が少ないとき、求人広告を増やすことだけが答えではありません。まず募集経路ごとの違いを押さえ、自社が欲しい人材に届く方法を選びます。
| 募集方法 | 向いている場面 | 費用・運用の特徴 |
|---|---|---|
| ハローワーク・求人検索サービス | 地域の人材や幅広い求職者に知らせたい | 無料掲載の選択肢あり。有料広告は別途 |
| 人材紹介会社 | 職種・経験を絞って紹介してほしい | 成功報酬型が中心。返金条件を確認 |
| スカウト型サービス | 欲しい人材に自社から働きかけたい | 利用料・成果報酬に加え、候補者対応の工数 |
| SNS採用支援 | 仕事や職場の雰囲気を継続して伝えたい | 企画・撮影・運用など委託範囲で費用が変動 |
| リファラル・アルムナイ採用 | 社員の知人や元社員とのつながりを活用したい | 紹介ルール、待遇、公平な選考が必要 |
(出所:日本情報マート作成)
1)「待つ」「紹介してもらう」「声をかける」の違い
ハローワークは原則無料で求人を掲載でき、地域の求職者に情報を届けられます。Indeedや求人ボックスのような求人検索サービスにも無料の機能と有料の機能があります。幅広く募集したい場合に向きますが、求人票の仕事内容や給与条件が曖昧なら、掲載先を増やす前に原稿を見直しましょう。
人材紹介会社は、登録した求職者から条件に合う人を探して紹介してもらう方法です。採用決定時に手数料が発生する契約が中心です。採用したい職種・地域での紹介実績があるか、担当者が自社の仕事内容を理解しているかを聞くと、会社の規模や知名度だけでは分からない違いが見えてきます。
スカウト型サービスでは、企業側が候補者を探し、メッセージを送ります。人材紹介会社に候補者探しを任せるのとは違い、文章の作成や返信対応に社内のリソースを割く必要があります。求人を出して待っているだけでは会えない人材に接点を持てる半面、担当者を置けない会社では使い切れないこともあります。
2)主要な求人・スカウト型サービスは、対象者で絞る
同じ「スカウトができるサービス」でも、登録している人材や採用の進め方は異なります。まず代表例を比較します。
| サービス・主な対象 | 特徴/向いている会社 | 料金方式・注意点 |
|---|---|---|
| ビズリーチ/中途・経験者 | 経験者や管理職層を検索して直接スカウト。専門職の採用にも | DB利用料(月額)+採用時の成果報酬。検索・返信の担当が必要 |
| AMBI/中途・若手経験者 | 若手のハイキャリア層に接点を持ちたい | 料金は個別確認。対象者の登録条件を確認 |
| Green/中途・IT・Web | 求人掲載とスカウトを併用。IT・Web職の継続採用に | 利用開始時の費用+職種別の定額成功報酬 |
| Wantedly/新卒・中途など | 募集記事や社員紹介で会社の特徴を伝え、スカウトも活用 | 月額定額型、採用時の成功報酬なし。記事更新の手間あり |
| OfferBox/新卒 | 学生を探して企業からオファーを送る | 公開例:早期定額型3名75万円、成功報酬型1名45万円(税抜) |
(出所:各社ウェブサイトなどを基に作成)
(注)料金はプラン・時期で異なります。
ビズリーチは経験者・管理職層、AMBIは若手の経験者、GreenはIT・Web職など、対象を絞って考えると選びやすくなります。Wantedlyは募集記事や社風の発信にも力を入れたい会社、OfferBoxは新卒学生に直接働きかけたい会社の候補です。ただし、いずれも「登録者が多いから自社にも応募が来る」とは限りません。
例えば地方の製造業が技術職を1人採りたいなら、全国規模のサービスをいくつも契約する前に、地元や製造・技術職の紹介実績がある人材紹介会社をあたってみるほうが効果的な場合もあります。反対に、IT技術者を継続的に採りたいなら、求人掲載とスカウトを組み合わせるサービスが選択肢になります。自社に候補者対応の時間があるかも判断材料です。
3)SNSは「すぐに採る」より「知ってもらう」ための手段
SNS採用支援は、InstagramやTikTokなどで職場の様子、社員の声、仕事内容を発信するのをサポートするサービスです。求人票だけでは伝わりにくい雰囲気を見せられますが、投稿を始めればすぐ応募が増えるわけではありません。急ぎで1人を採りたい会社なら、求人票の改善や紹介会社の利用を先に考えたほうがよい場面もあります。
支援内容も、企画だけ、撮影・編集まで、投稿・広告運用までとさまざまです。例えばTaTapは月額10万円~、20万円~、40万円~のプランを公開しています。発信を依頼するなら、再生数やフォロワー数だけでなく、採用ページへの流入、応募、面接まで追えるかを確かめましょう。
社員から知人を紹介してもらうリファラル採用も選択肢の1つです。東京商工リサーチ「2026年6月 企業の『採用』に関するアンケート調査」では、回答企業6,475社の49.2%が導入していました。また、社員紹介と元社員を再雇用するアルムナイ採用の両方を制度として取り入れた企業は27.0%でした。人材のつながりを活かす方法ですが、紹介だからといって選考基準や条件説明を省かないことが大切です。
4)費用は「採れた場合」と「採れなかった場合」で考える
例えば年収400万円の人を紹介手数料率35%で採用すると、手数料は単純計算で140万円です。一方、月額制のスカウト型サービスでは、採用できなくても固定費が発生することがあります。広告費や運用担当者の作業時間も含め、採用予定人数と期間をそろえて比較しましょう。
4 フェーズ3|選考・見極め
選考・見極めのフェーズでも、「応募はあるのに採用を決められない」「面接官の予定が合わず選考が進まない」など、抱えている課題によって必要なサービスは異なります。
| 課題 | 候補になるサービス | 先に確認すること |
|---|---|---|
| 応募者の能力・特性を比較しにくい | 適性検査 | 職務に必要な能力と評価基準 |
| 応募者情報や連絡が散らばる | 採用管理システム(ATS) | 応募人数、連絡担当、選考の流れ |
| 面接の日程が合わない | 録画面接ツール | 質問内容と応募者の利用環境 |
| 一次面接の負担が大きい | 対話型AI面接 | 評価項目、費用、最終判断の担当 |
| 面接官ごとに判断が違う | 面接官研修・評価シート | 共通の質問と判断基準 |
(出所:日本情報マート作成)
1)適性検査は「何を知りたいか」で選ぶ
適性検査は、面接だけでは把握しにくい能力や性格・行動特性を確認するのに役立ちます。ただし、検査によって測るものが違います。次の比較を見てから、自社の選考で何を補いたいかを考えましょう。
| サービス | 主に確認できること | 費用・利用時の着眼点 |
|---|---|---|
| SPI3 | 基礎能力や性格傾向。幅広い職種の選考補助 | WEB受検4,000円/人(税抜)の公開例。検査構成で変動 |
| 玉手箱Ⅲ | 言語・計数などの能力、パーソナリティ | 年間使用権料+受検料。公開プラン例は年120万~250万円+従量料金(税抜) |
| カオナビパーソナリティ | 価値観やチームとの相性を把握する参考 | 利用人数・機能などで見積もり。相性だけで採否を決めない |
| ミイダス/コンピテンシー診断 | 仕事上の行動特性などを整理 | 一定の無料利用枠あり。対象者・利用条件を確認 |
(出所:各社公式サイトを基に作成)
SPI3は能力と性格の両面を見たい場合、玉手箱Ⅲは多くの応募者を同じ条件で比較したい場合などに候補になります。ミイダスやカオナビパーソナリティは、面接で確かめる質問や配属後の関わり方を考える材料にもなります。
2)録画面接とAI面接は、何が違うのか
録画面接は、企業があらかじめ設定した質問に応募者が動画などで回答し、採用担当者が後から確認する方式です。面接官と応募者が同時に時間を空ける必要がないため、日程調整の負担を減らしたいときに向きます。録画回答をAIが解析するサービスもあります。
対話型のAI面接では、AIが質問を行い、回答に応じて追加質問するものがあります。回答の要約や評価レポートの作成まで支援するサービスもありますが、「AIを使う=採否まで任せられる」という意味ではありません。
| サービス | 主な使い方 | 公開料金・確認点 |
|---|---|---|
| SHaiN | 対話型AI面接と評価レポート。一次面接の標準化を支援 | 標準5,000円/件、アルバイト向け1,000円/件(税別)。システム利用料等は方式別に確認 |
| harutaka | 対話型AI面接や録画選考など、選考方法を選べる | AI面接の具体的な料金は要問い合わせ。機能と契約範囲を確認 |
(出所:各社公式サイトを基に作成)
SHaiNの公式案内では、後払い方式に年額60万円の受検者管理システム利用料が必要とされていますが、最低利用件数などは方式ごとに条件が異なります。一方、harutakaもAIによる対話型の面接サービスを提供しており、回答に応じた追加質問や面接内容の要約などに対応しています。料金は公式サイトで公開されていないため、問い合わせによる確認が必要です。
年間数人の採用なら、面接官の質問をそろえるだけで十分な場合もあります。AI面接は、面接回数や人手の負担がどれだけ減るかを考えて選ぶサービスです。
5 フェーズ4|内定・入社承諾
せっかく内定を出しても辞退されるなら、採用サービスを増やす前に、候補者が何に迷ったのかを確認したいところです。原因によって打ち手は変わります。
| 辞退につながる問題 | まず行うこと | 必要に応じた支援 |
|---|---|---|
| 内定通知までに時間がかかる | 面接回数・決裁期限を見直す | ATS・日程調整機能 |
| 仕事内容や待遇の認識が違う | 求人票・面接での説明をそろえる | 採用サイト改善、給与情報の調査 |
| 内定後に連絡が途絶える | 連絡担当・質問窓口を決める | 内定者フォローツール |
(出所:日本情報マート作成)
例えば中途採用で、最終面接から内定通知まで2週間かかっているなら、他社の選考が先に進んでいるかもしれません。候補者への連絡をATSで効率化する方法もありますが、社長や役員の決裁日を先に決めるだけで改善できることもあります。
内定後の連絡には、入社日、必要書類、配属先、質問への回答などが含まれます。新卒採用で内定者が多い会社には専用のフォローツールが役立ちます。一方、年に数人しか採らない会社なら、担当者と連絡する時期を決め、メールや電話で対応する方法でも十分でしょう。
給与条件が理由なら、同じ地域・職種・経験水準の求人情報や公表統計を参考にします。ただし、求人票の募集額と実際の支給額は同じではありません。自社が無理なく支払える条件と、候補者が入社後に担当する仕事をセットで説明することが重要です。
辞退理由が分からないときは、分かっている事実と推測を分けて記録します。候補者から同じ質問が何度も出るなら、採用サービスより求人票や面接時の説明を改善する方が先かもしれません。
6 フェーズ5|入社後の定着
入社後すぐに辞める人が続く場合、採用した人の問題と決めつける前に、入社前の説明と実際の仕事に食い違いがなかったかを振り返ります。受け入れの仕組みを整えるためのサービスは、目的によって使い分けます。
| 困っていること | サービスの例 | 使う前に考えること |
|---|---|---|
| 入社書類のやり取りが煩雑 | SmartHR/労務手続き | 書類・手続きの担当と流れを整理 |
| 新人への説明が担当者任せ | Notion・Teachme Biz/手順共有 | まず新人が迷いやすい作業を文書化 |
| 社員の不満を把握しにくい | Wevox・Geppo/従業員サーベイ | 結果を読む人と改善する仕組みを決める |
| 評価・人材情報が散らばる | カオナビ/人材情報管理 | サーベイだけ必要なら機能過多に注意 |
(出所:各社ウェブサイトなどを基に作成)
1)入社手続き、教育、職場の状態把握は別の課題
SmartHRは入社手続きなどの労務業務を効率化するツールです。書類のやり取りが多い会社には便利ですが、手続きが速くなっても、新入社員が仕事を覚えられるとは限りません。教育担当が曖昧なら、まず「誰が初日に何を教えるか」を決める必要があります。
NotionやTeachme Bizは、業務の手順や社内の知識を共有するための選択肢です。ベテラン社員しか分からない作業が多いなら、すべてを一度にマニュアル化するのではなく、新人から繰り返し質問される作業から整理すると続けやすくなります。
Wevoxは社員の働きがいや組織の状態を継続的に確認するサービスで、公式の公開例には月600円/人(税抜)、最低月額9万円(税抜)のプランがあります。Geppoは少数の設問で社員の状態を把握するサービスで、参考月額は25人以下が2万円、26~50人が3万9800円です。Geppoは個人サーベイと組織サーベイが別料金で、最低利用期間は半年です。料金だけでなく、回答後に誰が面談し、どう改善するかが重要になります。
例えば、入社3カ月以内の退職が続く会社なら、サーベイを導入する前に、仕事内容の説明、教育担当者、相談相手の有無を確認しましょう。入社初日、1週間後、1カ月後などに話を聞く担当者を決めるだけでも始められます。少人数の職場でアンケートを行うときは、回答者が推測されないよう集計・閲覧方法に配慮してください。
7 まとめ|サービスを増やす前に、課題を絞り込む
採用サービスは、種類が多いほどよいわけではありません。応募が少ないなら募集方法を、採否が決まらないなら評価基準を、早期退職が続くなら受け入れ体制を見直す。まず課題を一つに絞ると、比較するサービスも見えてきます。
採用サービスの比較では、次の4つを同じ条件で確かめてください。
| 比較すること | 確認したい内容 |
|---|---|
| ① 自社の課題との適合 | 何を改善するサービスなのか。採用したい職種・地域に合うか |
| ② 総費用 | 初期費用・月額・成果報酬。採用できなかった場合の負担も |
| ③ 自社に残る仕事 | 応募者対応、面接、原稿更新、データ管理を誰が担うか |
| ④ 効果の確かめ方 | 応募数、面接数、採用数、定着状況のどこを見るか |
(出所:日本情報マート作成)
まずは直近の採用について、募集人数、応募数、面接数、内定数、入社数を並べてみましょう。数字が大きく減るところが、最初に改善したいフェーズです。その原因を確かめてから、必要なサービスだけを選ぶ。これが、採用にかける費用と手間を無駄にしないための近道です。
以上(2026年11月作成)
pj00847
画像:ChatGPT






