ProCon

2026年3月10日13:00から【無料】カスハラ（カスタマーハラスメント）対策オンラインセミナーを開催します。

2026年10月から、カスハラの防止措置を講じることが企業に義務付けられます。
それに向けて、このセミナーでは、日本ハラスメントカウンセラー協会の顧問として数々の企業のハラスメント対策に向き合ってきた弁護士が、事例を交えて、「企業はカスハラからどのように従業員を守ればいいのか」などを、分かりやすく解説します。
期間限定（1カ月間など）でアーカイブ配信も予定しています。

お申し込みフォームはこちら（外部サイトへリンク）（先着順）
※ご参加の方に資料をプレゼントさせていただく予定です。

↑クリックで拡大表示↑

お申し込みフォームはこちら（外部サイトへリンク）（先着順）
※ご参加の方に資料をプレゼントさせていただく予定です。

お申し込み締め切りは2026年3月6日（金）18:00です。
※定員100名になりましたら、締切日前でも申し込み終了となります。

登壇者

• 東京エクセル法律事務所　弁護士　日本ハラスメントカウンセラー協会顧問
  弁護士　坂東 利国　氏

【坂東先生のセミナー実績】

• カスタマーハラスメントのリスクマネジメントと裁判例
• カスタマーハラスメント対策研修
• ハラスメント防止のための管理職のあるべき姿
• ハラスメントの事実確認・和解調整担当者のための研修
• メンタルヘルスの法律問題・裁判例を踏まえた企業対応

など多数。セミナーのほか、実践的な管理職研修なども実施

主催

• 株式会社日本情報マート（サクセスネット運営サポート会社）

プログラム 13:00~14:15

• カスハラとは何か（定義、判断基準）
• カスハラに関する法改正の状況
• 実際にあったカスハラ事例（裁判例）　など
• 従業員を守るために必要な事前の準備（相談窓口の設置等）
• 従業員がカスハラに遭った場合の対応（事実確認、再発防止等）
• 14:00から15分間・質疑応答（事前に質問を受け付けることも可能）

サクセスネットでは、カスハラ対策に役立つコンテンツも公開しています。ぜひご覧ください！

１　明日から幹部社員がいなくなってしまったら･･････

幹部社員の離職は経営危機に直結します。中小企業の場合は特にそうです。人材不足の日本では中高年の転職も活発化しており、もはや幹部社員の流出は身近な問題です。

今やどのような会社でも幹部社員の流出リスクはあります。そこで社長がやるべきことは、

「幹部社員はいつまでもついてくる」という勘違いを改め、いま一度、幹部社員と信頼関係を築くこと

です。具体的にどういうことなのか確認していきましょう。

２　社長が幹部社員に抱く勘違い

1）社長は絶対的な存在ではない

一般社員と幹部社員とでは、社長に対して抱く印象が異なります。一般社員は社長と接する機会が少ないため、「社長はすごい人」という印象を抱きます。一方、幹部社員は社長に近い存在なので、社長の言動をよく見ています。ビジネスパーソンとしての実力はもちろん、人間性に至るまで冷静に社長を評価しています。

社長は、「幹部社員は自分をよく理解していて、いつまでも自分についてくる」と思い込んでいるかもしれませんが、実際は違います。社長をよく知っている分、逆に愛想を尽かすことがあります。幹部社員が離職する理由として、「社長への不信感」は結構多いのです。

2）幹部社員も一社員である

社長は幹部社員を頼りにしています。その前提は、「幹部社員は、自分のことを理解してくれている」と信じているからです。これは間違っていませんが、幹部社員が理解しているのは社長の能力や人間性であって、社長という立場の重さではありません。社長と幹部社員の間でしばしば起こる感覚のズレは、社長と社員という圧倒的な立場の違いから生まれます。

社長は、幹部社員なら自分と同じ感覚を持っていると考えるからこそ相談し、意見を求めます。しかし、幹部社員から見れば、「それは社長しか分からない。答えようがない」といった相談も少なくありません。幹部社員は「幹部であっても一社員」なのです。

3）幹部社員の焼きもちは激しい

社長は、幹部社員に相応の権限を与えており、その範囲の中でビジネスを自由に進めて、会社に貢献してほしいと願っています。そのため、幹部社員を管理するつもりはなく、特別な事情がなければフォローもしません。

これは社長ならではの信頼の示し方ですが、幹部社員によっては、「もう自分は期待されていない」と、大きな勘違いをすることがあります。また、社長は次世代の幹部社員を育て、今の幹部社員がもう一段上に行ける体制を整えようとします。しかし、こうした社長の意図が正しく伝わらず、幹部社員は次世代の幹部社員候補に焼きもちを焼くこともあります。

4）放っておけば幹部社員の気持ちは離れていく?

以上から分かるように、社長は幹部社員のことを正しく理解できていない面があります。幹部社員は、社長と違う価値観を持っています。これは、話し方や服装にも及びます。例えば、社長が幹部社員に対し、「もっとおしゃれになれ」と思っている一方で、幹部社員は社長に対し、「若作りするな」と思っています(あくまで一例です)。

社長と幹部社員にはこうした擦れ違いがあります。また、互いに心が強いため、言葉を選ばずに言うと「一度こじれると厄介」です。社長の考え方にもよりますが、幹部社員を失わないためにも、社長は他の社員以上に幹部社員に配慮をしなければなりません。

３　見直そう、幹部社員との付き合い方

1）必要なら、労働条件はすぐに改善すべき

特に技術系の社長は、自分の役職などに無頓着なことが多いもので、幹部社員の労働条件にもあまり気を使わないことがあります。しかし、労働条件に関する理由で転職する30~50代(幹部社員)は少なくありません。

労働条件に対する幹部社員の不満は、比較的容易に解決できる問題です。幹部社員の労働条件を確認し、世間の相場と大きく乖離 (かいり) しているようなら、あるいは幹部社員が不満を持っていそうなら、早急に改善を検討しましょう。

2）仕事を集中させ過ぎない

中小企業の幹部社員は、社長から依頼された仕事や、部下を含めた同僚のサポートの他、自分の仕事もこなさなければならず、かなり多忙です。「幹部社員は多忙が当たり前」というのも一理ありますが、仕事の質と量によります。

例えば、低レベルの仕事に時間を取られるようでは、幹部社員の成長機会が失われます。また、忙しさの度が過ぎれば、転職の動機になります。こうならないように、社長は幹部社員の仕事量をコントロールしなければなりません。

3）重要事項は必ず相談する

社長は、会社の重要事項については必ず幹部社員に相談しましょう。幹部社員にとって、「社長は、重要なことは必ず自分に相談してくれる」ことが、高いモチベーションになります。

中には、社長に遠慮して意見を言わない幹部社員もいて、社長は物足りなさを感じます。しかし、それでも社長は重要事項を幹部社員に相談するべきです。他の社員よりも先に社長と課題を共有することで、幹部社員は自分のポジションを確認できるからです。

4）定期的な1on1 ミーティングで対話の場を設ける

重要事項の相談だけでなく、定期的に幹部社員との個別対話の時間を設けることが重要です。月1回程度、30分から1時間のlonlミーティングを実施し、業務の進捗だけでなく、キャリアの展望、個人的な悩み、会社への期待なども率直に話し合える場を作りましょう。

この対話は評価の場ではなく、相互理解を深める場です。幹部社員が「社長は自分のことを気にかけてくれている」と実感できることが、信頼関係の基盤になります。

5）意思を尊重し、成長意欲を促す

タイプによって表現の仕方は異なりますが、幹部社員が社長や周囲に認められる存在になったのは、常に自分を高める勤勉さと、それを継続する情熱、そして、もちろん仕事そのものへの使命感や喜びを持っているからに他なりません。

社長は、こうした幹部社員の長所と呼べる点を尊重し、さらに伸ばしていく努力をしなければなりません。そのためには、幹部社員を型にはめず、自由に動けるフィールドを確保しておくことが大切です。

6）キャリアパスを明確に示す

幹部社員にとって、「この会社で、自分はこれからどこに向かうのか」という展望が見えないことは、大きな不安材料です。役員への登用、専門職としての深化、新規事業の責任者など、複数のキャリアパスを具体的に示しましょう。

特に40代後半以降の幹部社員は、「この会社で最後まで働けるのか」という不安を抱えています。定年後の働き方も含めた長期的なキャリアビジョンを一緒に考えることで、安心して力を発揮してもらえます。

7）不在時のリーダーシップをたたえる

普段はあまりリーダーシップを発揮しないものの、社長が不在のときは先頭に立って組織を切り盛りしてくれる幹部社員がいます。しかし、当の社長はその場にいないので、幹部社員の頑張りに気付くことができません。

こうした擦れ違いを避けるために、社長は自分が不在のときの幹部社員の働きぶりを、別の社員に確認しましょう。自分が不在のときに幹部社員が組織をまとめてくれていたら、これほど頼りになる存在はいません。心からたたえましょう。

8）心理的安全性に配慮し、率直な意見交換を促す

幹部社員が忌憚のない意見や懸念を伝えられる環境づくりが重要です。特に、失敗を許容し、チャレンジを奨励する文化がなければ、優秀な幹部ほど「ここでは自分の力を発揮できない」と感じて離職します。

社長は、幹部社員の意見に耳を傾け、自分と異なる見解でも尊重する姿勢を示しましょう。「社長に対して率直に意見を言っても大丈夫だ」という安心感が、組織を活性化させます。

9）特別なお店で食事をする

会社の中で、社長が一緒に食事をする機会が最も多いのは幹部社員でなければなりません。同じ空間で、同じものを食べながら、会社のことを話し合うのは有意義です。また、特別感があればなおさら効果的です。

毎回というわけにはいきませんが、社長が接待などで使うお店に幹部社員を連れて行くのもよいでしょう。幹部社員にふさわしいグレードのお店ということです。幹部社員にとっても、普段、あまり行かないお店で食事をすることは良い経験になります。

10）「大人の合宿」に出掛ける

幹部社員は、「社長は何を考え、どこに進もうとしているのか」を気に掛けています。日々の仕事の多くは過去の延長線上にありますが、そればかりをしていても、厳しい競争に勝ち抜くことはできないことを分かっているからです。

社長と幹部社員は、事あるごとに会社の展望について話し合いますが、たまには会社とは全く違う場所に出掛け、時間を気にせず議論できる「大人の合宿」をしてみるのもよいでしょう。

11）家族に対しても感謝の気持ちを示す

幹部社員に家族がいる場合、その家族にもきちんと感謝の気持ちを示しましょう。例えば、幹部社員がお正月の休みに帰省する場合、お酒の1本でも贈るくらいの気遣いがあってもよいでしょう。

また、幹部社員が40~50代の場合、その親は相応の年齢です。幹部社員の実家が会社と離れている地域にある場合、将来のことを考え始める時期でもあります。社長は、そうした相談にも乗り、テレワークの実現など、働き続けられる環境を一緒に考えていく必要があります。

12）ウェルビーイングへの配慮を怠らない

単なる労働条件の改善だけでなく、心身の健康、ワークライフバランス、生きがいといった総合的な幸福度(ウェルビーイング)に目を向けることが重要です。特にメンタルヘルスのケアは、幹部社員といえども必要です。

過度なストレスを抱えていないか、プライベートの時間を確保できているか、健康診断の結果に問題はないかなど、幹部社員の健康状態にも気を配りましょう。健康で幸福な幹部社員こそが、組織に最大の価値をもたらします。

４　社長と幹部の2.0

ここまでは「幹部社員に長くついてきてもらうために、どのように付き合うべきか」を見てきました。一方、急速な環境の変化の影響で、旧来のビジネスだけでは勝ち残ることが難しくなっている現在、次のような考え方もあり得ます。

幹部社員が大切な存在だからこそ、社長は「自社にとって幹部社員とは?」を考え、必要に応じてバージョンアップしていかなければなりません。

以上（2026年3月更新）

pj10051
画像：西部リノ-Adobe Stock